ورود/ثبت نام
جستجو
مرتبط ترین ها
به روز ترین ها
پر بازدیدترین ها
پر دانلودترین ها
فیلتر ها
از سال
تا سال
زبان
نوع محتوا
نوع دسته بندی
متن کامل
کلیدواژه: ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل,مدل سروکوال,تصمیم گیری چند معیاره,تاپسیس فازی,متروی تهران
نویسندگان: هاشمی سیده ناهید، نهاوندی نسیم
ناشر: پژوهشنامه حمل و نقل - JOURNAL OF TRANSPORTATION RESEARCH
ارزیابی کیفیت خدمات سیستم حمل و نقل شهری برای بهبود بهره وری، افزایش سود و افزایش رضایت مشتریان امری حیاتی است. سازمان های حمل و نقل پارامترهای گوناگون مرتبط با کیفیت خدمات مانند کارایی، قابلیت اطمینان، امنیت و راحتی را به طور منظم ارزیابی می کنند، که این ارزیابی می تواند توسط مشتریان، کارکنان خدمات... ادامه
سال:1398
مشاهده/دانلود
کلیدواژه: بانک قرض الحسنه مهر ایران ؛ تحلیل پوششی داده ها ؛ مدیریت ارتباط با مشتری ؛ مدیریت دانش مشتری
نویسندگان: داودی شمسی، سید محمود
ناشر: دانشگاه علم و هنر یزد، دانشکده علوم مهندسی
... ادامه
سال:1396
کلیدواژه: صنعت بانکداری ؛ کیفیت خدمات ؛ وفاداری مشتریان
نویسندگان: علی، عهدی عتیق ؛ حبیب، ولی زاده
ناشر: کنگره بین المللی معدن
موسسه های مالی خدماتی در شرایط فعلی نیازمند داشتن مزیت های رقابتی هستند تا رضایت و وفاداری مشتریان را داشته باشند لذا هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در شعب بانک قرض الحسنه مهر ایران می باشد که تحقیق از نوع کاربردی بوده و روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری مربو... ادامه
کلیدواژه: بانک قرض الحسنه رسالت ؛ رضایت مشتری ؛ کیفیت خدمات ؛ وفاداری مشتری
نویسندگان: احمدی، مهران
ناشر: دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، دانشکده مدیریت و حسابداری
سال:1394
کلیدواژه: ابعاد کاربردی فنی ؛ ادراک و کیفیت خدمات ؛ تصویر ذهنی ؛ رضایت ؛ رضایت مشتری ؛ کیفیت اطلاعات ؛ کیفیت خدمات
نویسندگان: امامی ، لطیف ؛ ملکی ، مریم
ناشر: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین ادراک کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر اساس مدل گرون روز در سطح بانکقرض الحسنه مهر ایران ،شهر ایلام می باشد. مشهورترین دیدگاه کیفیت خدمات وجود در اروپا بر پایه مددل ارائده شده توسطگرون روز می باشد. این مدل پیشنهاد می کند که کیفیت خدمات شامل ابعاد کارکردی، ابعاد فنی و... ادامه
کلیدواژه:
نویسندگان: حاذق پور ، ایمان
ناشر: دانشگاه تهران ، دانشکده مدیریت
سال:1390
کلیدواژه: ارزیابی کیفیت,خدمات درمانی,تصمیم گیری چندمعیاره,عدم قطعیت,آزمون های آماری
نویسندگان: امیری نورا، حسنی علی اکبر
ناشر: مدیریت بهداشت و درمان - Journal of Healthcare Management Research
مقدمه: آگاهی از رضایت مندی بیمار از کیفیت خدمات جهت پیشبرد استراتژی های بهبود عملکرد حیاتی است. هدف اصلی ارزیابی کیفیت خدمات در سیستم سلامت و درمان، اندازه گیری عملکرد خدمات، تشخیص مشکلات، ارتقای کارایی و در نهایت ارائه خدمات مطلوب برای جامعه وسیع مشتریان است. روش پژوهش: در این پژوهش ابتدا با مطالعه... ادامه
سال:1399
کلیدواژه: طراحی شبکه حمل ونقل ترکیبی,مکان یابی پایانه های چندوجهی,مدل سازی احتمالی مبتنی بر سناریو,حداقل کردن حداکثر تأسف نسبی
نویسندگان: فرازمند مینو، پیشوایی میرسامان
ناشر: چشم انداز مدیریت صنعتی - Industrial Management Perspective
امروزه با جهانی شدن زنجیره های تأمین، استفاده از سیستم های حمل ونقل کارآمد برای توزیع کالاها می تواند تأثیر زیادی بر کاهش هزینه های لجستیکی و افزایش رضایت مندی مشتریان بگذارد. در این راستا مراکز لجستیک بار علاوه بر اینکه زیرساخت های موردنیاز برای انتقال جریان بار از جاده به شبکه ریلی را فراهم می کنن... ادامه
سال:1397
کلیدواژه: تحلیل پوششی داده های چندهدفه، جایگاه CNG، سروکوال، کیفیت خدمات، ارزیابی عملکرد
نویسندگان: علی نژاد علیرضا
ناشر: مطالعات مدیریت صنعتی - JOURNAL OF INDUSTRIAL MANAGEMENT STUDIES
در دهه اخیر، علی رغم اهمیت بسیار زیاد خدمات و توسعه فزاینده آنها در اقتصاد جهانی و ملی، توجه کمتری نسبت به صنایع تولیدی به آنها می شود. همواره سنجش عملکرد سازمان های خدماتی یکی از چالش های اصلی در این حوزه می باشد. یکی از مدل های رایج سنجش کیفیت خدمات مدل پنج بعدی پاراسارامون و همکارانش می باشد که د... ادامه
کلیدواژه: حاکمیت شرکتی (سازو کارها)، کیفیت سود، اقلام تعهدی اختیاری
نویسندگان: اسماعیل زاده مقری علی، جلیلی محمد، زندعباس آبادی عباس
ناشر: حسابداری مدیریت - MANAGEMENT ACCOUNTING
در سال های اخیر حاکمیت شرکتی به عنوان یک راهکار موثر در افزایش کیفیت گزارشگری مالی مطرح شده است و نتایج تحقیقات تجربی مختلف نشان می دهد که یک حاکمیت شرکتی مطلوب منجر به افزایش کیفیت سود می شود. تحقیق حاضر نیز تاثیر حاکمیت شرکتی بر کیفیت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای... ادامه
سال:1389
بعدی
دسته بندی